الشروط والاحكام

شروط وأحكام الخدمة العامة:
•     حجز أو تغيير موعد الخدمة يكون قبل 24 ساعة من الحصول على الخدمة.
 •    مقدم الخدمة غير ملزم بأي أعمال غير متفق عليها في الوقت والمكان المحدد، ولا يحق تشغيل الموظف (مساعد الرعاية) لدى الغير من دون علم شمس الخزامى.
•     في حال طلب خدمة عاجلة يتم إضافة 50 ريال للخدمة (في حال التوفر).
•     لا يحق للعميل تغيير موقع الخدمة بعد إتمام الطلب.
  •      يلزم العميل دفع رسوم إدارية 100 ريال للعقد (الأسبوعي – الشهري – السنوي)
 •    يتحمل العميل جميع تكاليف سفر (مساعد الرعاية) بالإضافة الى دفع تامين مسترد عند وجود العاملة خارج الرياض.
•     مدة توصيل (مساعد الرعاية - الممرضة) على حسب الازدحام بوقت متوقع من ساعة الى ساعة ونصف.
•     عند البدء في إجراءات تسليم مقدم الخدمة يجب وجود العميل في موقع الاستلام وفي حالة التأخير لأكثر من 15 دقيقة يعتبر العقد ملغي و لايحق المطالبة وارجاع المبلغ.
•     لا يتم البدء بتسليم الزيارة الا إذا كان في موقع العميل سيدة للاستلام، وفي حال عدم وجود سيدة تعتبر الزيارة نافذة، ولن يتم تعويض الزيارة.
 •    يكون الموظف (مساعد الرعاية) تحت مسؤولية العميل خلال فترة الزيارة بعد استلامها من قبله ويجب عليه الالتزام بتسليمها لشمس الخزامى وعد إخراجها من المنزل لأي سبب كان قبل وصول المسؤولة لاستلامها عند انتهاء الزيارة.
 •    على العميل المحافظة على ممتلكاته والأغراض الثمينة، وفي حال فقدان او إتلاف احدى ممتلكات العميل لا تتحمل شمس الخزامى أي مسؤولية.
 •    في حال الإخلال بأي من شروط وبنود هذا العقد أو أي سلوك غير أخلاقي أو الاعتداء أو التحرش بالموظف (مساعد الرعاية) يحق لشمس الخزامى إلغاء العقد دون الرجوع إلى العميل مع احتفاظ الموظف (مساعد الرعاية) بحق مقاضاته لدى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، مع تحميل العميل كافة التبعات المالية والقضائية بما تفتضيه الجهات الأمنية.
•     لا يطالب العميل بأي حقوق مالية بخلاف ما نص عليه العقد، كما يعتبر العقد هو المرجع في التفسير في حال وجود أي خلاف لم يرد في العقد، وفي حال وجود شكوى من قبل مساعدة الرعاية امام الجهات المختصة أو شمس الخزامى فأن العميل يلتزم بالحضور متى ما طلب منه ذلك.
 •    يقوم شمس الخزامى بتحمل ما جاء في بنود هذا العقد باستثناء المخالفات الشرعية – المالية – القانونية – الجنائية والمرتبكة من قبل (مساعد الرعاية) والمترتب عليها جزاء أو تعويض وتقع المسؤولية على (مساعد الرعاية) مباشرة ويحق للعميل الرفع للجهات المسؤولة ومقاضاتها شرعا.
•     يوافق العميل على تزويد شمس الخزامى بأي معلومات أو بيانات تطلبها منه لتأسيس حساب لديها أو لمراجعته.
 •    لا يعتبر أي ممن طرفي العقد مسؤولا عن أي ضرر أو خسارة تلحق بالطرف الآخر نتيجة حدوث قوة / ظروف قاهرة.
 •    تحتسب قيمة ومدة الخدمة من نفس يوم بدء الخدمة لمدة شهر كامل بعدد 7 أيام عمل أسبوعية وبواقع 12 ساعة عمل تحدد بالاتفاق بين الطرفين.
 •    يحق لشمس الخزامى تبديل مقدم الرعاية بمقدم رعاية آخر في الحالات التالية:
- يوم الراحة الأسبوعية
- الإجازات المرضية
- انتهاء عقد مقدم الرعاية مع شمس الخزامى
- أسباب أخرى
             سياسة تأجيل المواعيد والايقاف المؤقت للخدمة:
•     في حال رغبة العميل بتأجيل الخدمة أو الإيقاف المؤقت يجب الإشعار قبل أكثر من 24 ساعة على الأقل من وقت الزيارة باستثناء عطلة نهاية الأسبوع 48 ساعة.
 •    في حال طلب العميل إيقاف الخدمة مؤقتا أو تأجيل تاريخ بداية الخدمة فلا يحق للعميل طلب تثبيت مقدم الرعاية.
•     في حال طلب العميل إيقاف الخدمة مؤقتا يتم احتساب يوم إيقاف الخدمة من ضمن الأيام المنفذة بالعقد.
•     في حال طلب العميل استئناف الخدمة بعد الإيقاف المؤقت او التأجيل فيخضع هذا الطلب لتوفر الكوادر البشرية.
 •    في حال سفر العميل ورغبته في إيقاف العقد مؤقتا يجب عليه التواصل مع خدمة العملاء قبل 7 أيام لترتيب إجراءات الإيقاف، وعند رغبة العميل في استئناف الخدمة فيخضع هذا الطلب لتوفر الكوادر البشرية (والايقاف لمدة لا تتجاوز الشهر)

• في حال حجز الخدمة خلال فترة العرض يتم التمتع بالخدمة خلال شهر من الدفع ولا يتم استرداد المبلغ اذا تعدى الشهر  • • .
• لا يتم الغاء الخدمة المدفوعة في وقت العروض • • .

سياسة تجديد العقد:
•     يجدد العقد تلقائيا لمدة مماثلة في حال انتهاء مدة الخدمة بشرط قيام العميل بسداد قيمة المدة الجديدة من العقد قبل تاريخ الانتهاء بمدة 5 أيام عمل، وقد تختلف قيمة الخدمة بعد التجديد.
 •    في حال طلب تجديد العقد بعد تجاوز الوقت المحدد (5 أيام قبل تاريخ نهاية العقد) يخضع الطلب لتوفر الكوادر البشرية ولا يتم ضمان استمرار الخدمة مع نفس مقدم الرعاية.


سياسة انتهاء العقد:
•     يحق لأي من الطرفين إنهاء العقد في حال إخلال الطرف الآخر بأي بند من بنود العقد.

             سياسة الغاء/إيقاف العقد:
•      بدون استرداد المبلغ المدفوع أو إعادة جدولة الزيارات:
-     طلب إلغاء الزيارة أو إعادة جدولتها قبل أقل من 24 ساعة من موعد الزيارة.
-     طلب إلغاء العقد كاملا قبل أقل من 24 ساعة على ابتداء الخدمة.
-     تغيير موقع الزيارة قبل أقل من 8 ساعات.
-     عدم فتح الباب بعد 15 دقيقه من الانتظار من وقت وصول الفريق.
-     أي سلوك أخلاقي /تحرش جنسي/تهديد لفضي أو غير لفظي/سلوك مسيء/حوادث أخرى تأثر على سلامة الموظفين من المريض/عائلته/المقيمين في المنزل.
 -    لا يحق التقاط صور/فيديو لمساعد الرعاية، في حال عدم الامتثال يتم إيقاف الخدمة بشكل فوري واتخاذ الإجراء القانوني الازم.
-     مخالفة شروط العقد وعدم تصحيحها خلال 3 أيام من تواصل إدارة شمس الخزامى مع العميل وتوضيح المخالفة له وإذا لم يتم التصحيح يحق لشمس الخزامى الغاء العقد كاملا ولا يتم استرداد المبلغ المدفوع.
-     رفض الزيارة الإشرافية أو ارجاع مقدم الرعاية أثناء الخدمة.
-     رفض خروج أو مغادرة مقدم الخدمة من المنزل خارج ساعات الخدمة.
-     عدم تقديم متطلبات الخدمة أثناء الزيارة مثل التقرير الطبي المطلوب أو الوصفة الطبية.
-     رفض الحلول المقدمة من الشركة اتجاه شكوى العميل مثل استبدال مقدم الرعاية.
-     الانتقال لمدينة أخرى بعد بدء الخدمة أو قبل أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة.

سياسة استرداد الأموال أو إعادة جدولة الزيارات:
 •    يحق للعميل رفع طلب إلغاء الزيارة بدون دفع رسوم، خلال 24 ساعة قبل بدء الخدمة اليومية وقبل 48 ساعة للخدمة الأسبوعية والشهرية.
 •    ارجاع المبالغ المالية يكون خلال 5 أيام عمل (وللبطاقات الائتمانية 30 يوم عمل).
•     في حال العروض وطلب العميل الغاء الخدمة لأسباب خارجه عن إرادة العميل مثل (الوفاة لا قدر الله) بعد البدء باستخدامها يحسب المبلغ بالأسعار قبل العرض.
 •    أي خدمة يتم تقديمها من طرف ثالث (الفحوصات المخبرية وغيرها) تخضع لسياسة الإلغاء الخاصة بالطرف الثالث        

     ولا تنطبق عليها الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
 •    استرداد المبلغ المدفوع او إعادة جدولة الزيارات:
 •    الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من بدء الخدمة بشرط موافقة إدارة شمس الخزامى.
•     عدم تقديم الخدمة لسبب يعود لشمس الخزامى.
•     ثبوت تقصير (مساعد الرعاية) حسب تقييم الزيارة الإشرافية من قبل شمس الخزامى (استبدال مساعد الرعاية).
    
           التزامات العميل:
 •    يلتزم العميل وأفراد أسرته بمعاملة مساعد الرعاية بالاحترام بالقول والفعل.
•     يلتزم العميل بإخطار أو إشعار شمس الخزامى بأي تجاوزات أو أخطاء يرتكبها مساعد الرعاية خلال فترة العقد.
 •    يلتزم العميل بعد تشغيل مساعد الرعاية في أعمال تختلف عن المهنة المحددة، أو تركها تعمل لحسابها الخاص.
 •    يلتزم العميل بإشعار شمس الخزامى في حال إصابة مساعد الرعاية أو عجزها أو عدم وفائها بالعمل خلال 24 ساعة.
•     يلتزم العميل بإبلاغ شمس الخزامى في حالة تغيب مساعد الرعاية عن العمل والحضور للفرع لتوقيع إقرار الهروب وإبلاغ الشرطة، وفي حال كان التغيب بسبب سوء المعاملة من العميل أو له علاقة وثبت ذلك فإن العميل يتحمل المسؤولية الشرعية والنظامية كامله وكافة ما يترتب عليها من مصاريف وتكاليف مالية، وفي حال عودة مساعد الرعاية للعميل يلزم إشعار شمس الخزامى.
•     لا يحق للعميل توقيع مساعدة الرعاية على أي أوراق مالية أو مستندات ويتحمل العميل كافة الاضرار والخسائر التي تقع على مساعد الرعاية في حال مخالفة ذلك.
•      يلتزم العميل بعدم طلب ساعات عمل إضافية زيادة عن الساعات المتفق عليها وتمكين مساعد الرعاية بأخذ قسط من الراحة والنوم، بالإضافة إلى إعطائها فترات متقطعة للأكل والراحة وآداء الصلوات أثناء ساعات العمل اليومية.
•     يلتزم العميل بإعطاء مساعد الرعاية يوم راحة بالأسبوع، وفي حال عملها بموافقة الطرفين تعوض بيوم آخر خلال نفس الأسبوع.